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Source : Insee 2021
Le métier de standardiste occupe une place cruciale au sein de nombreuses organisations. En tant que premier point de contact, les standardistes jouent un rôle essentiel dans la gestion des appels téléphoniques et de la communication au sein de l’entreprise.
Les responsabilités d’un standardiste incluent la réception des appels entrants, le transfert d’appels vers les bons interlocuteurs, la prise de messages, et parfois même la gestion des appels sortants. Ils doivent être efficaces, polis et professionnels, offrant une expérience client de haute qualité.
Les compétences requises pour réussir en tant que standardiste comprennent une excellente communication verbale, une écoute active, et la capacité à gérer des situations stressantes ou difficiles. Ils doivent également maîtriser les systèmes téléphoniques et les logiciels de gestion des appels.
Outre leurs responsabilités téléphoniques, certains standardistes peuvent également être chargés de tâches administratives telles que la gestion du courrier, l’accueil des visiteurs, ou la coordination des rendez-vous. La polyvalence et la capacité à jongler entre différentes responsabilités sont donc des atouts précieux.
En résumé, le métier de standardiste demande des compétences en communication exceptionnelles, un professionnalisme constant, et une grande adaptabilité pour répondre aux besoins de l’entreprise en matière de communication et de coordination.
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Diplôme de niveau CAP, BEP, ou équivalent est suffisant.
Une formation en secrétariat ou en communication peut être un atout.
Savoir :
Connaissance des procédures téléphoniques et de l’entreprise.
Maîtrise des systèmes de gestion des appels.
Savoir-faire :
Réception et transfert des appels téléphoniques.
Gestion du courrier et de la messagerie électronique.
Savoir-être :
Politesse et professionnalisme dans les interactions téléphoniques.
Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
Superviseur de centre d’appels : Gérer une équipe de standardistes et coordonner les opérations. Assistant administratif : Assumer des responsabilités administratives plus larges au sein de l’organisation.
En tant qu’aide comptable, vous assistez les professionnels de la comptabilité dans la gestion des finances d’une entreprise. Cela peut impliquer la saisie comptable, la préparation des déclarations fiscales, et d’autres tâches liées à la comptabilité.
En tant qu’assistant administratif, vous apportez un soutien essentiel aux tâches administratives d’une entreprise. Cela peut inclure la gestion de documents, la planification de réunions, la correspondance et d’autres responsabilités liées à l’administration.
En tant qu’enquêteur, vous êtes chargé de recueillir des informations auprès de diverses sources, que ce soit par des entretiens, des enquêtes sur le terrain ou des recherches documentaires. Vos données contribuent à la prise de décisions.
En tant qu’hôtesse d’accueil, votre rôle principal est d’assurer un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs dans une entreprise ou une organisation. Vous êtes le premier point de contact et vous veillez à leur fournir les informations nécessaires.
En tant que standardiste, votre rôle central consiste à gérer les appels téléphoniques au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Vous assurez un accueil téléphonique professionnel et efficace, redirigez les appels vers les bonnes personnes ou services, et répondez aux demandes des personnes qui vous contactent. Votre réactivité et votre capacité à fournir des informations précises sont essentielles pour assurer un service de qualité.
En tant que téléopérateur, vous travaillez également au sein d’un centre d’appels. Vous répondez aux appels entrants, traitez les demandes des clients, et assurez un service client de qualité.
En tant que télévendeur, vous travaillez au sein d’un centre d’appels. Votre mission consiste à contacter des clients potentiels par téléphone pour promouvoir des produits ou des services et conclure des ventes.
